AI가 소프트웨어를 넘어 서비스를 직접 수행하는 시대

최근 세쿼이아 캐피털에서 발행한 리포트를 읽으며 앞으로의 소프트웨어 시장이 어떻게 변할지 다시금 생각해보게 되었다. 이제는 사용자가 직접 도구를 조작하는 시대를 지나, AI가 결과물을 직접 만들어 제공하는 서비스의 시대로 진입하고 있다.

과거에는 회계 소프트웨어를 사고 회계사를 고용해 장부를 마감했다면, 미래의 기업은 그냥 장부를 마감해주는 AI 서비스를 이용하게 될 것이다. 리포트에서는 이를 코파일럿에서 오토파일럿으로의 진화라고 부른다. 도구를 파는 비즈니스는 모델의 발전과 경쟁해야 하지만, 결과물을 파는 비즈니스는 모델이 발전할수록 더 빠르고 저렴하며 강력해진다는 점이 핵심이다.

여기서 중요한 개념은 지능과 판단의 구분이다. 코딩, 테스트, 디버깅 같은 영역은 지능의 영역이며 AI가 이미 충분히 수행 가능한 수준에 도달했다. 반면 무엇을 먼저 만들지, 기술 부채를 언제 해결할지 결정하는 것은 경험과 직관이 필요한 판단의 영역이다. 현재 AI는 지능의 영역을 완전히 장악하며 인간에게 판단의 영역만 남기고 있다.

IT 업계에서는 이미 에이전트 방식이 도입되어 큰 주목을 받고 있다. Cursor나 Claude Code 같은 도구를 사용하는 개발자들 사이에서는 이미 인간보다 에이전트가 시작하는 작업이 더 많아졌다는 통계도 있다. 소프트웨어 엔지니어링이 이 변화의 최전선에 서 있는 셈이다. 나 역시 IT 업계에서 에이전트가 업무 방식을 바꾸는 것을 보며, 이러한 방식이 과연 다른 전문 분야에서는 어떤 형태로 구현될지 무척 궁금하다.

리포트는 외주 시장을 가장 먼저 공략해야 할 '쐐기’로 꼽는다. 이미 외부 업체에 맡기고 있는 법률 문서 작성, 보험 청구 정산, 회계 감사 같은 업무는 AI로 대체하기가 훨씬 수월하다. 기업 입장에서는 사람을 자르는 구조조정 대신 단순히 외부 업체를 바꾸는 수준의 변화이기 때문이다.

결국 미래의 유니콘 기업은 소프트웨어 회사의 모습을 하고 있지만 실제로는 서비스를 제공하는 형태가 될 가능성이 높다. IT 현장에서 시작된 에이전트의 물결이 회계, 의료, 물류 등 다양한 산업군으로 퍼져나가는 과정을 지켜보는 것은 매우 흥미로운 일이 될 것이다.